Šest sigma je izboljševalna metodologija procesov in proizvodov. Vse organizacije, tako proizvodnja kot servisna, so množica procesov. Iz tega vidika lahko metodologijo šest sigma uporabljajo proizvodna in storitvena podjetja. Operacije v proizvodnji so otipljivejše, kot pri storitvah, ki ne proizvajajo proizvodov. Storitvene operacije imajo udeleženih in prepletenih več ljudi, a pogosto ni moč zaslediti tako kompleksne tehnologije kot v proizvodnji. Vsak proces ima množico svojih prednosti in problemov.